今年以来,城关镇便民服务大厅竭力提高工作服务质量,依照“四字方针”,自觉推行便民服务,使服务窗口真正成为服务群众的贴心办事所。
念好“简”字诀。简化程序,发放服务指南,对群众要办事项的流程一次性告知,实行服务事项、申报材料、办事程序、承诺时限和代办人员公开制度,提高办事效率。
念好“优”字诀。优化服务,加强对办事人员的培训,提高业务技能水平,添置便民设施,规范服务用语,让群众满意。
念好“评”字诀。评先争优,采用群众评议制度,全体工作人员结合岗位特点,做好承诺,主动接受各方面的监督,以群众满意为标准,切实提高为民办事服务水平。
念好“严”字诀。严格纪律,强化工作人员上下班纪律。大厅窗口值班人员每天提前半小时上岗,做好群众接待工作,下班前接待好窗口前最后一位群众。
便民服务大厅每天接待服务群众70多人次,群众反应说“进了服务站、一切事好办,进了一个门、啥事都能办”。